Description
Knowmax est une plateforme de gestion de connaissances guidée par l’IA, conçue pour aider les équipes d’expérience client à fournir un service sans erreur sur tous les points de contact. Elle centralise l’accès à des connaissances contextuelles et exploitables, remplace les silos de connaissances par une recherche Google-like, et permet de créer des guides visuels, arbres de décision ou actions suivantes sans code. Knowmax facilite la formation rapide, la documentation, le partage de guides d’aide en vidéo, et s’intègre à vos outils (CRM, chat, téléphone), tout en offrant des analyses avancées et une migration automatisée des contenus. L’interface interactive permet également de suivre plusieurs conversations simultanément via une extension Chrome.
Fonctionnalités
Moteur de recherche intelligent guidé par l’IA
Accès instantané à la connaissance pertinente sur tous les points de contact.
Arbres de décision sans code
Créez des guides interactifs et des arbres de décision pour guider les agents ou les clients à travers des processus complexes.
Guides visuels et vidéos
Transformez vos manuels PDF en guides visuels et vidéos pour accélérer la résolution des incidents.
Base de connaissances omnichannel
Partagez et mettez à jour les guides d’aide sur tous vos canaux numériques.
Synthèse et reformulation de contenus par IA
L’IA synthétise, reformule et optimise la clarté des contenus.
Extension Chrome
Accès à la connaissance guidée par l’IA depuis n’importe quel workflow basé sur Chrome.
Analyse micro-segmentée
Suivi analytique avancé pour surveiller l’efficacité des connaissances partagées.
Migration automatisée des contenus
Migration rapide et sans erreur de vos contenus existants vers la plateforme.
Tags
gestion de connaissances
plateforme IA
expérience client
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