DESCRIPTION
Lang.ai est une plateforme d'intelligence artificielle conçue pour structurer et analyser les données textuelles non structurées issues des services clients et centres d'appels. Elle permet d'automatiser l'étiquetage des tickets et appels en temps réel, sans besoin de formation manuelle, facilitant ainsi la création de workflows robustes et évolutifs. Grâce à son algorithme d'apprentissage progressif, Lang.ai découvre automatiquement de nouveaux modèles et sujets dans les conversations, permettant un suivi continu des tendances et l'amélioration de la gestion des interactions clients. La plateforme s'intègre notamment avec Zendesk Support pour automatiser le routage, la priorisation et l'assignation des tickets.
FONCTIONNALITÉS
Import et connexion aux données historiques
Lang.ai permet d'importer vos données textuelles historiques ou de se connecter directement à Zendesk pour analyser les tickets passés.
Tagging automatique intelligent
L'outil identifie et propose automatiquement des tags pertinents basés sur les motifs détectés dans les conversations, sans travail ou entraînement manuel.
Personnalisation des tags
Vous pouvez sélectionner, regrouper et modifier les tags proposés selon vos critères métier pour mieux structurer vos données en fonction de vos besoins.
Analyse en temps réel & automatisations
Lang.ai analyse et tag automatiquement les tickets entrants en temps réel, permettant la priorisation, le routage et l'insertion de notes internes directement dans Zendesk.
Découverte automatique de nouveaux tags
Le système détecte les nouveaux sujets émergents dans les conversations en temps réel et vous alerte pour intégrer ces tags au workflow.
Tags
Outils à découvrir
Crisp
Crisp est un outil de messagerie d'entreprise qui centralise les conversations client via chat en direct, email, et automatisation.
TextX
Application iOS d'aide à la rédaction d'emails grâce à l'intelligence artificielle pour produire rapidement un texte cohérent et adapté au contexte.
Lucidya
Plateforme IA de gestion et d'analyse de l'expérience client dans le monde arabe.