Description
Mayday est une plateforme de knowledge management dédiée aux services clients, qui simplifie la gestion des connaissances tout en améliorant la collaboration et la conformité. L'outil permet de créer des contenus interactifs, de gérer le cycle de vie de la connaissance, de suivre l'activité des conseillers et clients, et d'alerter ces derniers en cas de mise à jour importante. Grâce à son extension Google Chrome, Mayday offre une interface où la conversation client et la base de connaissance sont visibles simultanément, facilitant ainsi l’accès rapide à l’information. L’outil favorise également la contribution collaborative pour faire évoluer la base de connaissances rapidement et s’adapte aux besoins des équipes internes et des clients finaux.
Fonctionnalités
Création de contenus interactifs
Permet de créer des articles, FAQ et documents interactifs pour enrichir la base de connaissances.
Gestion du cycle de vie de la connaissance
Permet de suivre, mettre à jour et maintenir à jour les contenus pour garantir leur pertinence.
Extension Google Chrome intégrée
Affiche simultanément la conversation client et la base de connaissance pour un accès rapide et facile à l’information.
Suivi des activités
Surveille l’activité des conseillers et des clients pour analyser la performance et les interactions.
Alertes et feedbacks
Envoie des alertes aux utilisateurs en cas de mises à jour et permet aux clients de donner des retours pour améliorer les contenus.
Statistiques de consultation et de recherche
Offre des analyses détaillées sur la consultation et les recherches des contenus pour optimiser la base de connaissance.
Avis des utilisateurs
sur Capterra
"Nous sommes ravis d'être passés sur Mayday et avons fait un gros boulot de tri de l'info avant de le publier à nos différents personae. Nos clients sont ravis : l'info est accessible, bien présentée, ils sont heureux de pouvoir nous faire des feedbacks pour améliorer continuellement les contenus. La prise en main de l'outil est facile, on est très bien accompagnés."
Utilisateur professionnel
sur Capterra
"Le produit a un bel avenir devant lui, avec un accompagnement client très réactif. On apprécie la simplicité de rédaction d'articles, la vision claire du knowledge management, les statistiques performantes, ainsi que la fonction de feedbacks. Toutefois, l'UX design peut manquer d'intuitivité parfois et il y a un cloisonnement des bases de connaissance qui pourrait être amélioré."
Client professionnel
sur Capterra
"Manque encore quelques fonctionnalités pour une adoption complète. Le hub de tâches n'est pas encore très facile à utiliser en équipe, et certaines fonctions avancées de recherche ne sont pas disponibles pour les clients finaux. Néanmoins, les équipes internes sont ultra réactives et à l'écoute des besoins."
Utilisateur
Tags
knowledge management
base de connaissance
service client
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