Description
Sierra est une plateforme d'IA conversationnelle permettant aux entreprises de créer un agent IA personnalisé, aligné sur l'identité, les politiques, les processus et les connaissances de l'entreprise. L'agent peut résoudre des problèmes de manière ciblée, agir directement sur les systèmes internes comme les CRM ou les systèmes de gestion des commandes, tout en garantissant la conformité, la sécurité, et la confidentialité des données. La plateforme offre une supervision en temps réel, des garde-fous pour assurer la pertinence des interactions, et un audit complet pour la qualité et la traçabilité des échanges. Les données des clients sont protégées, chiffrées, et utilisées uniquement pour l'agent de l'entreprise, sans servir à l'entraînement des modèles d'IA externes.
Fonctionnalités
Personnalisation de l'agent IA
Imprégnez votre agent de votre identité, politiques, processus et connaissances d’entreprise pour qu’il reflète au mieux votre marque.
Résolution de problèmes guidée
Fixez des objectifs et des garde-fous pour orienter l'agent vers les bonnes solutions, en respectant les standards de votre entreprise.
Actions intégrées aux systèmes métier
Permet à l’agent IA d’interagir directement avec les systèmes CRM, gestion des commandes, ou autres pour effectuer des mises à jour ou traitements.
Sécurité et conformité
Conception avec un haut niveau d’engagement en matière de confiance, sécurité des données, chiffrement automatique et masquage des informations personnelles.
Supervision en temps réel
Surveillance des interactions en direct pour garantir que l’agent reste pertinent et aligné avec les politiques de l’entreprise.
Audit et assurance qualité
Flux de travail intégrés pour comprendre et contrôler les décisions prises par l’agent IA dans chaque interaction client.
Avis des utilisateurs
sur Sierra.ai blog
"Les agents IA de Sierra obtiennent souvent des notes de satisfaction client supérieures à 4,5 sur 5, parfois meilleures que celles des agents humains."
Blog Sierra.ai
sur Analyse externe
"Sierra a aidé des grandes marques à améliorer significativement la satisfaction client et les taux de résolution, avec une montée en efficacité notable."
Expert secteur
sur G2
"L'interface utilisateur peut être complexe et nécessite un temps d'adaptation, ce qui peut freiner la productivité au début."
Utilisateur G2
Tags
IA conversationnelle
agent IA personnalisé
automatisation service client
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