DESCRIPTION
Tiledesk est une plateforme complète d'automatisation des workflows et du support client par des agents IA autonomes, permettant d'améliorer l'engagement client, l'efficacité opérationnelle et la croissance. Elle propose un studio de design pour créer facilement des flux de conversation, une intégration avec ChatGPT pour des réponses générées de manière humaine, et un support multicanal incluant WhatsApp, Facebook, Telegram et Email. Tiledesk permet aussi la gestion avancée des conversations grâce à des fonctionnalités comme les départements d'agents, les réponses prédéfinies, la personnalisation du widget de chat, les notes internes, ainsi que l'intégration avec de nombreux outils tiers via API et Google Tag Manager. Sa plateforme est pensée pour être sans code, hautement scalable, et s'intègre facilement aux CMS populaires comme WordPress, Shopify, Prestashop, Wix, BigCommerce et Joomla.
FONCTIONNALITÉS
Design Studio
Permet de concevoir et déployer rapidement des flux de conversation personnalisés sans codage.
Intégration ChatGPT
Génère des réponses humaines aux questions des clients en connectant le bot à ChatGPT.
Priorisation des demandes avec ChatGPT
Les IA permettent de taguer et prioriser les demandes entrantes pour ne jamais manquer une conversation importante.
Base de connaissances alimentée par IA
Connexion du chatbot à une base de connaissances et à ChatGPT pour fournir des réponses précises et naturelles.
Chatbot IA avec NLP
Comprend les intentions des utilisateurs via le traitement du langage naturel pour offrir des services personnalisés.
Chat en direct (Live Chat)
Widget de chat disponible sur plateformes web et mobiles pour interactions en temps réel.
Analytique en temps réel
Tableau de bord fournissant des métriques sur le volume et la gestion des conversations, avec suivi de l'activité bot.
Gestion par départements
Création de départements d'agents avec leurs compétences pour répartir efficacement les conversations.
Intégrations web
Intégration simple sur WordPress, Shopify, Prestashop, Wix, BigCommerce, Joomla avec quelques clics.
Support multicanal
Conception d'un flux de conversation unique adapté simultanément à WhatsApp, Facebook, Telegram, Email, etc.
Réponses prédéfinies (Canned responses)
Réduction du travail humain grâce à des réponses automatiques aux questions fréquentes.
Personnalisation du widget
Personnalisation des thèmes, couleurs et position du widget de chat pour préserver l'identité visuelle.
Notes internes pour conversations
Possibilité d'ajouter des notes privées pour discussion entre agents avant de répondre aux clients.
Automatisation via API
Connexion à des outils externes et automatisation des transferts de données (ex: transfert vers CRM HubSpot).
Gestionnaire de balises Google
Installation sans modification de code source grâce à Google Tag Manager.
AVIS UTILISATEURS
"Les bots AI de Tiledesk sont puissants, surtout avec les capacités d'auto-apprentissage. Le multicanal est un vrai plus, nous sommes présents partout où nos clients sont."
Sophie M.
"La personnalisation des widgets et la gestion par départements rendent la gestion des conversations très efficace. L'interface est intuitive et le support client réactif."
Antoine R.
"Très bon outil avec beaucoup de possibilités d'intégration. Le pricing n'est pas clair sur le site, mais la version gratuite permet déjà de démarrer efficacement."
Julien D.
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