Description
Twig AI est une plateforme alimentée par intelligence artificielle conçue pour améliorer l'expérience client en lisant, analysant et rédigeant des réponses aux questions des clients à partir de documents complexes, bases de connaissances et tickets historiques. Elle utilise le traitement du langage naturel (NLP) et des algorithmes d'apprentissage automatique pour comprendre les demandes des clients et fournir des réponses précises rapidement, permettant ainsi aux agents de support de résoudre les problèmes plus efficacement. Twig AI offre des fonctionnalités comme le triage automatisé des tickets, des suggestions automatisées, l'intégration avec les bases de connaissances, et un support personnalisé pour l'intégration. Elle peut être intégrée directement dans les applications SaaS, dispose d'une mémoire de session pour accélérer les réponses de suivi, et propose un plugin natif pour Outlook, facilitant l'accès à l'IA depuis la boîte mail. Cette solution est spécifiquement conçue pour les équipes d'expérience client afin d'augmenter la satisfaction client tout en réduisant le temps de traitement des demandes.
Fonctionnalités
Traitement du langage naturel (NLP)
Comprend les questions complexes des clients et fournit des réponses précises.
Triage automatisé des tickets
Catégorise et étiquette automatiquement les tickets pour un accès rapide aux informations pertinentes.
Suggestions automatisées
Propose des suggestions basées sur le contenu des tickets et les bases de connaissances pour aider les agents.
Intégration avec les bases de connaissances
Permet aux agents d'accéder rapidement à une source unique d'informations fiables.
Assistance personnalisée
Accompagnement lors de l'intégration avec une personnalisation adaptée aux besoins spécifiques des équipes.
Agents IA intégrés dans les applications SaaS
Permet d'incorporer l'IA directement dans les applications utilisées par l'entreprise.
Mémoire de session
Améliore la rapidité des réponses en gardant en mémoire les interactions précédentes dans une session.
Plugin natif Outlook
Intègre Twig AI directement dans la boîte mail pour un usage facile et rapide.
Tags
IA support client
automatisation service client
traitement langage naturel support
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