DESCRIPTION
Unwrap est un outil d'analyse de feedback client basé sur l'intelligence artificielle qui permet de comprendre en profondeur les utilisateurs en analysant leurs retours écrits. Il consolide les commentaires provenant de multiples canaux, applique des techniques avancées telles que la tokenisation, l'analyse de sentiment, et la détection automatique d’anomalies, pour catégoriser les retours et identifier les tendances émergentes, même celles inattendues. Il offre des tableaux de bord avec des alertes et des insights actionnables, facilitant la prise de décisions rapides et éclairées par les responsables produits et expérience client.
FONCTIONNALITÉS
Catégorisation automatique des feedbacks
Tous les retours clients sont automatiquement regroupés et catégorisés grâce à l’intelligence artificielle, facilitant l’identification des points importants.
Analyse proactive des tendances
L'outil détecte automatiquement les tendances et anomalies dans les retours, même celles auxquelles on ne s’attendait pas.
Multi-canal
Consolidation facile des commentaires clients provenant de plusieurs canaux préférés des utilisateurs.
Tableaux de bord avec alertes
Livraison d’alertes et d’insights exploitables via des dashboards clairs pour accélérer la prise de décision.
Analyse de sentiment et tokenisation
Application de techniques avancées pour comprendre le ton (positif, neutre, négatif) et le contenu précis des retours clients.
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