Echowin

FONCTIONNALITÉS

• Réponse automatisée aux appels

  Echowin permet de répondre automatiquement aux appels en utilisant des réponses préconfigurées.

• Filtrage des appelants

  Capacité à filtrer les appelants pour gérer les appels selon leur priorité ou leur type.

• Collecte d'informations des appelants

  Collecte des informations des appelants pour améliorer la gestion des interactions clientes.

• Disponibilité 24/7

  La plateforme est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour gérer les appels à tout moment.

• Constructeur de flux de scénarios sans code

  Permet aux utilisateurs de créer des workflows de gestion des appels sans avoir besoin de compétences en programmation.

• Surveillance d'appel en direct

  Surveillance en temps réel des appels pour améliorer l'expérience client.

• Assistant virtuel

  Fournit un assistant virtuel pour aider à gérer les interactions avec les clients de manière efficace.

• Analyse du sentiment des appelants

  Analyse le sentiment des appelants pour améliorer la qualité du service client.

• Transfert d'appels

  Capacité de transférer les appels vers d'autres agents ou équipes pour une gestion efficace.

• Multilinguisme

  Supporte plusieurs langues pour couvrir un large public international.

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