Description
REVE Chat est un logiciel de service client omnicanal propulsé par l'IA, offrant une solution complète pour engager et assister les clients en temps réel. Il combine chat en direct, chatbots personnalisables, chat vidéo, co-navigation (co-browsing), gestion des files d'attente et analyse du sentiment client. REVE Chat permet aux entreprises d'interagir avec leurs visiteurs via plusieurs canaux, incluant Facebook, Instagram, WhatsApp, ainsi que leur propre site internet, tout en fournissant des outils avancés de routage des conversations, rapports analytiques, et satisfaction client post-chat. L'intégration est facile grâce à des SDKs mobiles, API ouvertes, et s'adapte à la charte graphique des sites grâce à une personnalisation poussée. REVE Chat vise à améliorer la productivité des équipes et la satisfaction client via une interface simple et complète.
Fonctionnalités
Live Chat
Permet de discuter en temps réel avec les visiteurs sur le site web et les applications.
Chatbot personnalisé
Création de chatbots intelligents pour répondre instantanément aux questions fréquentes 24/7.
Chat vidéo
Offre la possibilité d'interactions face-à-face en temps réel pour un support client amélioré.
Co-browsing
Permet aux agents de guider les utilisateurs en naviguant simultanément sur une page web pour une résolution efficace des problèmes.
Multi-canal
Intègre plusieurs plateformes comme Facebook, Instagram, WhatsApp pour centraliser les conversations clients.
Gestion des files d'attente
Informe les visiteurs du temps d'attente estimé quand les agents sont occupés, pour éviter la frustration.
Analyse du sentiment
Analyse les émotions des clients pendant les conversations pour mieux adapter les réponses et améliorer la satisfaction.
Automatisation avec déclencheurs automatiques
Envoi de messages proactifs ciblés basés sur le comportement et l’URL du visiteur.
Gestion des départements
Routage rapide des chats vers les équipes ou départements appropriés pour un traitement plus rapide.
Rapports et analytics en temps réel
Fournit des statistiques sur le parcours des visiteurs et la performance des agents.
Intégrations
Compatible avec WordPress, WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Skype et d’autres plateformes via SDK et API.
Réponses prédéfinies (canned responses)
Permet de sauvegarder et réutiliser des réponses types pour gagner du temps lors des chats.
Avis des utilisateurs
sur 10Web
"REVE Chat offre une plateforme complète combinant chat en direct et chatbot, avec un support multi-canal efficace. La co-navigation et la chat vidéo sont des fonctionnalités très appréciées qui améliorent grandement l'engagement client."
10Web Review
sur TechGenyz
"Le logiciel est facile à intégrer et à prendre en main, avec une interface claire. Les fonctionnalités comme la gestion des files d'attente et l'analyse du sentiment client apportent une réelle valeur ajoutée au support."
TechGenyz
Plans et tarification
Essai gratuit
0 € pendant 14 jours
Période d'essai gratuite de 14 jours pour tester toutes les fonctionnalités.
Tags
chat en direct
chatbot AI
service client omnicanal
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